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¿Qué es un ChatBot?
Un ChatBot (abreviación de «chat robot») es un programa informático que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto, ya sea por teléfono, mensaje de texto o cualquier otra plataforma de mensajería instantánea. Es como si estuvieras hablando con una persona, pero en realidad, estás interactuando con un algoritmo diseñado para responder preguntas, brindar información o realizar tareas específicas.
Características
Interacción a través de mensajes de texto
Los chatbots se comunican con los usuarios mediante mensajes de texto en una conversación natural.
Algoritmo de procesamiento del lenguaje natural (NLP)
Utilizan técnicas de NLP para comprender y responder a las preguntas o solicitudes del usuario.
Diseñado específicamente para una tarea
Cada chatbot está diseñado para realizar una función concreta, como brindar información sobre un tema en particular o realizar pedidos.
Ventajas
Disponibilidad 24/7
Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que reduce la necesidad de personal para manejar consultas básicas.
Economía de recursos
El uso de chatbots puede reducir significativamente los costos asociados con el apoyo al cliente o la atención médica, ya que no requiere empleados a tiempo completo.
Personalización del experiencia del usuario
Los chatbots pueden personalizar la experiencia del usuario ofreciendo respuestas específicas y relevantes a sus necesidades y preferencias individuales.
Mayor eficiencia en el manejo de consultas repetitivas
Los chatbots son ideales para responder a preguntas frecuentes o proporcionar información básica, liberando recursos para tareas más complejas e importantes.
Acceso a una amplia audiencia
A través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Messenger, o SMS, los chatbots pueden llegar a un público vasto y diverso.
Desafíos y limitaciones
Comprensión del lenguaje natural compleja
Los chatbots aún enfrentan dificultades significativas para comprender el lenguaje humano de manera perfecta.
Falta de personalización
Los chatbots pueden resultar impersonales si no están bien diseñados o si la comunicación con ellos es demasiado superficial.
Requerimientos tecnológicos intensivos
Desarrollar y mantener un chatbot requiere recursos técnicos significativos, incluidos expertos en NLP y experiencia en desarrollo de software.
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